Jak sprzedawcy w sklepie mogą dostarczać obsługę na światowym poziomie?

Chęć dostarczania obsługi klienta na światowym poziomie jest czynnikiem odróżniającym Cię od konkurencji. Sprzedawcy i osoby obsługujące klientów w twojej firmie mają moc przyciągania lub zrażania klientów. Wysoki poziom obsługi klienta prowadzi do zadowolonych klientów. To z kolei prowadzi do efektu kuli śniegowej prowadząc do wzrostu liczby twoich klientów, ponieważ zadowoleni klienci polecają cię swojej rodzinie i znajomym. Te dobre doświadczenia klienta przełożą się na lepszą reputację twojej firmy, dlatego dobrze jest inwestować w szkolenia dla sprzedawców.


Poniżej znajdują się “żelazne” zasady obsługi klienta, która nigdy nie powinna być zaniedbywana.

1.      Obsługa klienta wpływa na zaufanie klientów

Jedynym powodem, dla którego wciąż masz przynoszącą dochody firmę jest to, że ludzie chcą Ci płacić. Dzień, w którym  klienci przestaną chcieć płacić za twoje usługi jest ostatnim dniem w którym twój biznes przynosi dochody. Jeśli ty jako osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, nie zdobędziesz  zaufania i szacunku swoich klientów, to już ich więcej nie zobaczysz. To naprawdę jest tak proste! 

2. Nieprzyjemne doświadczenia mogą być wybaczone, ale nie zapomniane

Jakiś czas temu przeprowadzono pewne badania, na podstawie których odkryto że 39% ludzi, którzy mieli jakieś nieprzyjemne doświadczenie związane z twoją firmą są bardziej  skłonni do niekorzystania z twoich usług lub nie nabywania produktów przez 2-3 lata. Oznacza to, że nawet gdy firmy naprawią to co źle zrobiły, są szanse, że nadal nie zapomniano im tego,  i że będzie  to wpływało na ich kolejne  decyzje zakupowe.

3. Klienci nie wrócą, jeśli ich “nie zaspokoisz”

To nie od ciebie zależy czy firma będzie prosperować, czy nie. To jest uzależnione od klientów. Jeśli klienci nie są zadowoleni z tego co oferujesz, to przy pierwszej nadarzającej się okazji przejdą do konkurencji. W takiej sytuacji często najbardziej lojalni klienci stają się nielojalni – często w wyniku niskiego poziomu obsługi klienta twoich sprzedawców. Zawiedź  raz, a już nigdy  możesz nie być w stanie w pełni odzyskać zaufania. 

4. Klienci nie lubią tłumaczyć tego samego wielokrotnie

Jednym z najważniejszych faktów, którego po prostu nie można pominąć jest to, że klienci nienawidzą, gdy są  proszeni o wielokrotne objaśnianie swojego problemu kilku osobom przez telefon. Jeśli finalnym celem jest oferowanie usług na światowym poziomie, przedsiębiorstwa muszą zapamiętać to trio: przeszkolony sprzedawca ==> zadowolony klient ===> większa sprzedaż.

5. Złe doświadczenia “roznoszą się”  szybciej

Złe doświadczenia klientów mogą zniszczyć reputację firmy. Ponadto wystawiona zła opinia jest czytana i ufana  częściej niż pozytywna. W dzisiejszym napędzanym technologią świecie, ludzie są bardziej skłonni wierzyć w słowa nieznajomego, niż słowa firmy. Zaczęcamy także do odwiedzenia tego youtubowego kanału o szkoleniach dla sprzedawców

Jak wypozycjonować stronę firmową w Google?

Pozycjonowanie strony internetowej, która stanowi własność firmy powinno odbywać się z wykorzystaniem profesjonalnej pomocy informatycznej osób znających się na tym temacie. Nie jest to bowiem zajęcie, które można realizować w przypływie krótkotrwałych chęci, czy zapału. Wiąże się ponadto z licznymi kwestiami natury programowania, o której zwyczajni laicy najczęściej nie maja nawet pojęcia. By wykonać to zadanie zawodowo, najlepiej jest podpisać w tej sprawie umowę z jedną z dobrze prosperujących firm pozycjonerskich na rynku. Tylko długofalowe działanie może bowiem przynieść wyraźne rezultaty.


Działając jednak na własną rękę, trzeba się liczyć z koniecznością zaczerpnięcia fachowej wiedzy i terminologii w tym zakresie, a także poznaniem stosowanych narzędzi podczas seo stron www. Istotne jest także zaopatrzenie się w zasób niezbędnych informacji na temat działalności firmy oraz celów, które pragnie osiągnąć. Jeżeli są to cele sprzedażowe, bądź marketingowe, automatycznie treści będą tworzone właśnie pod tym kątem, a więc nacechowane właściwym dla specyfiki danej branży oraz grupy docelowej słownictwem, jak i formą przekazu. To samo tyczy się linkowania swojej strony na serwisach skierowanych właśnie do danej społeczności. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę z tego, iż pozycjonowanie stron jest działaniem wymagającym bardzo dużego zaangażowania i obarczonym ryzykiem w przypadku osób, które nie do końca mają ten fach w swoim ręku. Skorzystanie z pomocy firmy pozycjonerskiej często wiąże się jedynie z płatnościami za efekty, nie ponosi się więc strat w razie ewentualnych niepowodzeń. Regularna współpraca polegająca na dostarczaniu informacji na temat swojej firmy zleceniobiorcom gwarantuje stałą aktualizację strony, której stabilność ma bardzo duże znaczenie z punktu widzenia pozycjonowania. Wyszukiwarki dosyć często kierują się tą cechą jako jedną z kluczowych elementów kreowania rankingu pod daną frazę.
Im lepszy przekaz informacji uzyska się z kontrahentem, tym większych rezultatów można się spodziewać. Ich przełożenie na zyski w sprzedaży oraz zwiększony ruch na stronie przyniesie wyraźne odzwierciedlenie w sytuacji finansowej firmy.